Aide
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos programmes, livraisons et produits.
Programmes & Abonnements
Comment choisir le bon programme ?
Commencez par notre diagnostic nutritionnel gratuit (5 min). Selon votre profil (minceur, santé, maintien…), le système vous recommande automatiquement le programme le plus adapté à vos objectifs et votre mode de vie.
Quelle est la durée minimale d'engagement ?
Aucun engagement minimum. Nos programmes commencent à partir de 21 jours. Vous pouvez vous abonner, suspendre ou annuler à tout moment depuis votre tableau de bord.
Le programme SANTÉ nécessite-t-il une consultation ?
Oui, le pack SANTÉ (pathologies : diabète, hypertension, cholestérol) requiert une consultation nutritionnelle préalable avec notre nutritionniste. Nous vous contactons dans les 24h pour planifier ce rendez-vous.
Puis-je modifier mon programme en cours d'abonnement ?
Vous pouvez contacter notre équipe via WhatsApp pour adapter votre programme. Tout changement de formule est pris en compte au prochain cycle de facturation.
Commandes & Livraison
Quelle est la zone de livraison ?
Nous livrons actuellement dans la ville de Ouagadougou et ses environs. Vous pouvez aussi manger sur place ou passer récupérer votre commande à notre restaurant (Patte d'Oie, Ouagadougou). Ouvert du lundi au samedi de 7h30 à 16h.
Comment fonctionne le paiement ?
Le paiement se fait via WhatsApp après confirmation de votre commande. Nous acceptons les virements mobiles (Orange Money, Moov Money) et les paiements en espèces à la livraison.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées avant 10h sont livrées le jour même. Pour les commandes après 10h, la livraison est effectuée le lendemain matin. Vous recevez une confirmation WhatsApp dès la prise en charge.
Que faire si je ne suis pas disponible à la livraison ?
Contactez-nous sur WhatsApp dès que possible pour reporter votre livraison. Nous gardons votre commande en attente pendant 24h avant d'annuler.
Boutique & Produits
Les produits sont-ils naturels et locaux ?
Oui, 100% de notre catalogue est sélectionné parmi des producteurs locaux burkinabè et de la sous-région. Fonio, céréales, épices, jus, tous nos produits sont naturels, sans additifs artificiels.
Comment conserver les produits frais ?
Les produits frais (yaourts, jus, salades de fruits) doivent être conservés au réfrigérateur et consommés dans les 48h après livraison. Les céréales et épices se conservent à température ambiante, à l'abri de la lumière.
Puis-je retourner un produit ?
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits défectueux ou non conformes à la commande, dans les 24h après réception. Contactez-nous via WhatsApp avec une photo du produit concerné.
Compte & Données
Comment supprimer mon compte ?
Vous pouvez demander la suppression complète de votre compte et de toutes vos données depuis Paramètres > Sécurité > Supprimer mon compte. Conformément au RGPD, toutes vos données personnelles sont effacées sous 30 jours.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS). Vos données de santé (diagnostic, poids, profil nutritionnel) ne sont jamais partagées avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour les détails.
Comment exporter mes données personnelles ?
Depuis votre espace Paramètres, vous pouvez télécharger l'intégralité de vos données (profil, commandes, résultats de diagnostic) au format JSON ou CSV.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe répond en moins de 2h sur WhatsApp.